GyIK
Ügyfélszolgálat
Hol tudok szakmai kérdéseket feltenni?
Szakmai kérdésekben az alábbi helyeken kapsz segítséget:
– Az oktatóvideók alatt a hozzászólásban
– A szakmai csoportjainkban: https://devopsakademia.com/szakmai-csoportok/
– A havi online brainstorming alkalmán (erről emailben kapsz értesítést, ha engedélyezted)
Hol találom a megvásárolt képzést?
Online képzések
– Az online képzésekre a képzések pont alatt tudsz beiratkozni.
– A megkezdett képzéseket a fiókodban a képzéseim pont alatt is megtalálod.
– Ha eseti vásárlással iratkozol be, a hozzáférésed az ott feltüntetett időre szól.
– Ha tagsággal (előfizetéssel) iratkozol be, a hozzáférésed a tagságod idejére érvényes.
Letöltések
– A vásárláshoz járó letölthető anyagot (pl. jegyzet) a vásárlást követő 90 napon belül tudod letölteni.
– A letöltéseket a “Fiókom” menü alatti “Letöltések” menüben találod összegyűjtve, valamint minden rendelés adatlapján is megtalálod az ahhoz tartozó letöltéseket.
– A képzéshez vagy tanfolyamhoz az oktató által biztosított segédanyagok a képzésből tölthetőek le. Amennyiben van ilyen anyag, a képzés belső tananyag oldalán találod a letöltés gombot.
Nem találom a korábban elkezdett képzést
Az elkezdett képzések csak 30 napig maradnak az “Aktív képzések” alatt. Ezt követően átkerülnek a “Lejárt képzések” alá. Ha az előfizetésed aktív, újra tudod azt aktiválni és ott folytathatod a tanulást, ahol abbahagytad.
Az egyedileg (nem tagsággal) megvásárolt képzések állandóan az aktívak között maradnak.
A feltüntetett ár nettó vagy bruttó?
A weboldalunkon megjelenő árak magánszemélyeknek bruttó, céges számlával nettó árak.
Hogyan tudok fizetni?
A rendelésedet magyar forintban fizeted*.
Fizetés Revolut alkalmazással:
A megrendelést közvetlenül a Revolut számládról ki tudod fizetni bankkártya és utalás nélkül. Esze a fizetési móddal egy QR kódot kapsz, amit a Revolut alkalmazással kell beolvasni és ott jóváhagyni a fizetést. Ez a fizetési mód csak egyszeri rendelésekhez használható, előfizetéshez nem.
Bankkártyás fizetés:
– Kizárólag HUF fizetés a weboldalon.
– A rendeléskor a kártya adatokat a fizetési szolgáltatónak adod meg. A mi rendszerünk azt nem látja, nem tárolja.
– A megvásárolt képzéshez vagy előfizetéshez a hozzáférés azonnali.
Átutalásos fizetés:
– Magyar forintot (HUF) magyar belföldi forint számlára utalhatsz. Kizárólag magyar bankszámláról tudsz így utalni. A számlaszámot a rendelés visszaigazolás tartalmazza.
– Amennyiben külföldi számláról szeretnél utalni vagy más devizában fizetni, vedd fel velünk a kapcsolatot!
– Az utalásos fizetések feldolgozása azonnali, amennyiben a közleményben csak a rendelés (előfizetés esetén az előfizetés) száma szerepel. Egyéb esetben jellemzően két munkanap.
* 100.000,- Ft feletti összeget van lehetőséged euróban (EUR), angol fontban (GBP) vagy amerikai dollárban (USD) fizetni. Az eredeti HUF összeget az aktuális középárfolyamon váltjuk át. Ehhez a rendelés után vedd fel velünk a kapcsolatot.
Hol találom a díjbekérőt / pro-forma számlát?
A rendelés beküldését követően átutalásos fizetés esetén e-mailben kapsz díjbekérőt.
Az email tartalmaz minden információt, ami a fizetéshez kell (mit vásároltál, eladó- és vevő neve és címe, mennyit kell fizetned, hová kell utalnod).
Végleges számlát a díj beérkezését követően, emailben küldünk.
Mikor kapok (eredeti/hiteles) számlát?
Számlát a fizetés beérkezését követő 10 munkanapon belül e-mailben (PDF) kapsz a rendeléskor megadott névre és címre.
Papír alapú számlát nem áll módunkban küldeni. Amennyiben szükséges, a PDF fájlt nyomtasd ki és tedd be a könyvelésbe. A te nyomtatódból kijövő számla pont úgy néz ki, mint a mienkből jönne (ha lenne nyomtatónk). Már Magyarországon is évtizedekkel ezelőtt megszűnt az “eredeti”, “hiteles”, “aláírt, lepecsételt” számla fogalma és szükségessége.
Mi kerül a számlára? Ki az eladó? Hol Tudom megadni a cég adószámát?
Eladó
– Név: Linux Akademia Ltd.
– Cím: Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Lytchett Matravers
– Város: Poole
– Régió: Dorset
– Irányítószám: BH16 6FA
– Ország: United Kingdom
A számla tartalma
– A vevő neve és címe, valamint adószáma a fizetés során megadott adatokkal kerül kitöltésre.
– Ha adtál meg cégnevet, akkor csak az kerül a számlára (a te neved nem).
– Minden megvásárolt képzés vagy tagság tételesen kerül feltüntetésre a rendeléskor is látható megnevezéssel.
– Az adószámot a második cím mezőben tudod megadni.
Hogyan tudom javítani a számlázási címem?
Amennyiben a számlázási címed megváltozott vagy hibásan került rögzítésre, azt a fiókodban a címeknél tudod módosítani.
A módosítás csak a jövőben leadott rendelésekre érvényes.
Amennyiben rendelkezel aktív előfizetéssel és az ott tárolt címet is szeretnéd módosítani, pipáld be a számlázási cím módosításánál ezt az opciót!
Amennyiben teljesített rendelés számláját szeretnéd módosítani, vedd fel velünk a kapcsolatot!
Át tudom írni az előfizetőnél a vevő nevét és címét?
A számlázási név és cím módosítható.
Meglévő előfizetésnél a számlázási nevet és címet a fiókodban a címeknél tudod módosítani. A meglévő előfizetés módosításához pipáld be, hogy a meglévő előfizetésekre is érvényesüljön!
Ha eddig magánszemélyként fizettél és cégként szeretnél, akkor ezzel a módosítással ezt meg tudod tenni. A cég adószámát a második címsorba írd be!
Hogyan tudom módosítani a fiókom felhasználóját vagy email címét?
A felhasználói fiókod egy konkrét magánszemély nevére szól. Ezt nem tudod módosítani.
Az email címet az ügyfélszolgálat tudja neked módosítani. Kizárólag azonos személy, másik email címére kérheted a módosítást. A felhasználói fiók megosztása vagy átruházása nem megengedett.
Sikertelen kártya terhelés után mi a teendő?
– Amennyiben az előfizetési díjad kártyával fizeted és az automatikus terhelés bármi okoból sikertelen volt, kérlek ellenőrizd, hogy van-e elég fedezet a számládon!
– Más okok esetén a te bankod tud neked segíteni, mi nem látjuk az elutasítás okát, csak a tényét.
– Amennyiben a fedezethiány volt a gond, nincs más teendőd, mint a megfelelő összeget a számlán biztosítani. A rendszerünk néhányszor megpróbálja a terhelést újra.
– Amennyiben a fizetés többször sikertelen, az előfizetésed megszűnik. Kérlek időben vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy ezt megelőzd!
Kártyacsere után nem tudok kártyával fizetni
Amennyiben bármilyen okból új kártyával szeretnéd rendezni az előfizetést, azt a “Fiókom” menü alatt a “Fizetési módok” fülön tudod felvenni.
Ezt követően az első fizetést kézzel kell a díj esedékességekor végigcsinálnod. Enélkül a rendszerünk (biztonsági okokból) nem tudja automatikusan terhelni a kártyádat. Ezt egyszer kell megtenned, utána működik az automatikus levonás.
Amennyiben az új kártyád száma azonos a régivel, a kártyaelfogadó rendszer azonos kártyának fogja tekinteni és nem rögzíti az új adatokat (pl. lejárat, biztonsági kód). Ilyenkor a következő a teendőd:
1. Állítsd át a fizetési módot manuálisra!
2. Töröld a fiókodból a lejárt kártyát!
3. Vedd fel a fiókodba az új kártyát!
4. Állítsd vissza a díjfizetést automatikusra!
A képzések videói nem jelennek meg / nem lehet lejátszani
A videók lejátszásához Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari vagy ezekre épülő böngészőt használj.
Amennyiben a böngésződben van ilyen opció, engedélyezd a DRM tartalom megjelenítését.
A videók lejátszását blokkolják a tartalomszűrők (adblockerek, script blockerek). Ezeket kapcsold ki, ha a lejátszás nem megy.
Szintén okozhat problémát számos VPN megoldás, melyek tartalmat is blokkolnak. A weboldalunk tartalma bárhonnan elérhető, így felesleges ahhoz VPN-t használj.
A képzés tartalom (pl. videó) helyett a felhasználói adatlap jelenik meg
A tananyagok megtekintéséhez természetes személy nevére szóló fiókkal kell rendelkezz. Ennek egyik eleme a teljes valós név megadása. Ennek hiányában a rendszer az adatlapra irányít, ahol ezt javítani tudod.
Egy fiók egy természetes személynek biztosít hozzáférést. Több személy esetén több fiókot kell létrehozni és mindenkinek egyénileg megvásárolni a képzést vagy előfizetést. Amennyiben egy fiókkal több személy tanul (mely sérti a felhasználási feltételeket), a fiókot blokkoljuk, a befizetett díjat nem térítjük vissza. A blokkolást azt követően tudjuk feloldani, hogy az összes addig tanuló után a cég befizeti a díjat.
A számlázási név és a felhasználó neve nem azonos. Számlázási nevet a vásárláskor meg tudsz adni és az kerül a számlára. Ne használj cégnevet a elhasználói név helyett.